Términos y condiciones tarjeta

Acuerdo de uso de la tarjeta de crédito VIIO

Fecha de vigencia: 3 de diciembre de 2025 — Versión 20251203

1. CLÁUSULA UNO_BIENVENIDA

Estos son los términos y condiciones para el uso de la tarjeta de crédito ofrecida por VIIO (Persimon SAS, VIIO Colombia) a los usuarios registrados. VIIO es una plataforma que te permite tener una cuenta en diferentes monedas basadas en Activos Digitales para Latinoamérica. A través de la tecnología, ofrecemos fácil acceso desde el celular a una cuenta y tarjeta de crédito.

Los “dólares” disponibles en VIIO se refieren a USDC y USDT, un Activo Digital referenciado 1:1 con el dólar estadounidense.

2. CLÁUSULA DOS_¿CÓMO CONTACTARNOS?

Si tienes algún comentario, pregunta o queja, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente o enviando un correo electrónico a soporte@viio.me.

3. CLÁUSULA TRES_¿QUÉ DEBES TENER EN CUENTA?

a) Este es un contrato de mutuo mediante el cual VIIO, con recursos propios, te otorgará créditos; y
b) Otorgas un mandato sin representación a VIIO para que pague por ti los productos y servicios que obtengas con tu Tarjeta.

4. CLÁUSULA CUATRO_ACEPTAS QUE

a) Eres mayor de edad;
b) Tratemos tus datos personales conforme a nuestros Términos y Condiciones y a nuestra Política de Privacidad;
c) Consultemos y enviemos tu información crediticia a centrales de riesgo; y
d) Te contactemos por cualquier medio con el fin de consultarte e informarte sobre cualquier asunto relacionado con tu Tarjeta.

5. CLÁUSULA CINCO_ESTAS SON TUS OBLIGACIONES

a) Actualizar tu información al menos una vez al año;
b) Enviar cualquier información solicitada por VIIO; y
c) Comunicarte con nosotros inmediatamente en caso de fraude, robo o extravío de tu Tarjeta.

6. CLÁUSULA SEIS_TU TARJETA

VIIO te entregará la Tarjeta física o virtual desactivada. Tú podrás activarla a través de la aplicación móvil cuando lo desees. Ésta:
a) Tendrá dígitos de identificación única, fecha de vencimiento, el titular de marca, código de seguridad, un circuito integrado y una clave de seguridad, entre otros;
b) Es personal e intransferible; y
c) Sirve para el pago de productos y servicios en establecimientos físicos o comercios electrónicos.

7. CLÁUSULA SIETE_¿CÓMO FUNCIONA?

a) VIIO te otorgará un crédito hasta el monto equivalente al valor de los Activos Digitales que tengas en tu cuenta VIIO;
b) Cuando realices una compra, VIIO hará el pago a manera de préstamo. Luego descontará de tu cuenta los Activos Digitales equivalentes al valor de tu compra para el pago del préstamo (o contrato de mutuo).

8. CLÁUSULA OCHO_¿CUÁLES SON LAS TASAS DE INTERÉS?

Actualmente la Tarjeta no cobra intereses.

9. CLÁUSULA NUEVE_¿QUÉ COMISIONES EXISTEN?

Actualmente la Tarjeta no cobra ninguna comisión.

10. CLÁUSULA DIEZ_¿SE PUEDE BLOQUEAR LA TARJETA?

a) Sí, cuando marcas tres veces seguidas la clave de forma incorrecta, la Tarjeta será bloqueada y será necesario que te enviemos una nueva o que hables con nosotros;
b) Podrás bloquear la tarjeta cuando lo desees a través de la aplicación. Te pedimos usar esta función inmediatamente en caso de fraude, robos o extravíos; y
c) VIIO podrá bloquear tu Tarjeta cuando incumplas con estos términos y condiciones.

11. CLÁUSULA ONCE_ESTADOS DE CUENTA

Cada vez que realices un pago recibirás un comprobante de operación de VIIO en el cual identificarás el número de la operación, el monto, la hora y fecha.

12. CLÁUSULA DOCE_RETRACTO

Podrás ejercer tu derecho de retracto cuando tras la realización de tu solicitud para recibir la Tarjeta ésta se encuentre pendiente de asignación o despacho. Este derecho lo podrás ejercer por cinco días hábiles después de tu solicitud.

Si utilizas la Tarjeta no podrás ejercer este derecho.

13. CLÁUSULA TRECE_REVERSIÓN

Una Reversión es el derecho que tiene un Cliente de reversar una compra realizada a través de un Canal de Pago mediante mecanismos de comercio electrónico en los siguientes eventos:
i) Cuando hay presencia de fraude en la compra;
ii) Cuando no autorizó la compra; y
iii) Cuando el bien o servicio no se haya entregado, no corresponda a lo comprado, el bien sea defectuoso o la calidad del producto no sea la descrita por el Comercio.

En estos casos, el Cliente tiene 5 días hábiles a partir de la fecha en la que se entere de cualquiera de los anteriores eventos para solicitar la Reversión y VIIO procederá de acuerdo con los términos del Artículo 51 del Estatuto de Protección al Consumidor y demás normas aplicables.

14. CLÁUSULA CATORCE_MODIFICACIONES

Podremos modificar este contrato y sus condiciones mediante un documento escrito. Te avisaremos de estas modificaciones mediante avisos y notificaciones. Si no estás de acuerdo con las modificaciones podrás solicitar la terminación del contrato, sin responsabilidad alguna, siempre y cuando pagues la totalidad de los créditos que tengas con VIIO.

15. CLÁUSULA QUINCE_CESIÓN

a) VIIO podrá ceder este contrato sin el consentimiento y sin notificación previa; y
b) Tú no podrás ceder este contrato sin el consentimiento, por escrito, de VIIO.

16. CLÁUSULA DIECISÉIS_LEY APLICABLE

Este contrato se rige por la ley colombiana.

17. CLÁUSULA DIECISIETE_DISPONIBILIDAD

VIIO se compromete a hacer sus mayores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, continuidad y buen funcionamiento de la aplicación. Sin embargo, en caso de que por razones ajenas a nuestra voluntad, el servicio de la aplicación o de los canales de comunicación (incluidos los del sistema financiero) se vean interrumpidos temporal o definitivamente, no se podrá realizar ningún reclamo a VIIO y tampoco surgirán derechos de indemnización a favor de los usuarios.

18. CLÁUSULA DIECIOCHO_TIENES QUE SABER QUE

a) VIIO no capta de manera directa o indirecta recursos del público, no presta servicios de inversión ni ofrece asesoría para la compraventa de Activos Digitales, stablecoins, divisas o cualquier otro tipo de activos;
b) VIIO no es el emisor de los referidos Activos Digitales. En ningún momento realiza operaciones de compra, venta y cambio con divisas ni recibe o administra dinero de sus usuarios.