¿Cómo congelar o bloquear tu cuenta y tu tarjeta?

Congelar tu tarjeta es inmediato: un solo toque, sin confirmación adicional. Descongelarla es distinto, requiere verificar tu identidad con un código enviado por correo o WhatsApp antes de reactivarla. Es la primera acción recomendada si sospechas de fraude, pérdida o robo.

Con tu cuenta, además, VIIO puede suspenderla o restringirla, a veces sin aviso previo, por ejemplo si no es posible verificar tu identidad o el origen de los recursos, si hay indicios de fraude o de acceso no autorizado, si se detectan operaciones inusuales, o por orden de una autoridad o razones de seguridad. Mientras dure la medida puede que no tengas acceso a tu saldo, pero sigue siendo tuyo. Si sospechas que alguien entró a tu cuenta, contacta de inmediato al equipo de soporte dentro de la app.